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PREGUNTAS FRECUENTES
He perdido mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?
¿Qué servicios ofrecéis?
Consulte la sección SERVICIOS de la página web.
¿Cómo puedo contactar con vosotros para pediros un presupuesto?
En la página de contacto y en el pie de página tienes nuestra dirección, teléfono, fax y email. También puedes contactar con nosotros por las redes sociales.
¿Solo puedo ver los datos del Contador General?, ¿Puedo analizar consumos parciales?
Asenerval permite comunicar tanto con el Contador General de Compañía, ya sea de Distribuidora o en propiedad, como con los analizadores instalados en sub-cuadros parciales, aguas abajo del contador.
¿Cómo obtiene los datos el programa Asenerval?
Para la descarga automática del Contador General, Asenerval realiza la descarga accediendo al mismo a través de módem GSM/GPRS instalado junto al contador. Igualmente existe la posibilidad de comunicar mediante conexión Ethernet.
La descarga de datos de los diferentes analizadores instalados en la empresa se realiza, en tiempo real, utilizando conexión Ethernet.
¿Puedo ver mis consumos en tiempo real?
Efectivamente, tanto los datos registrados del contador como los registrados mediante analizadores parciales pueden consultarse en tiempo real desde cualquier lugar con conexión a Internet.
¿Dónde puedo consultar los Datos de mi empresa o empresas?
Los datos no se registran en ningún equipo local instalado en su empresa. Los datos se almacenan de forma segura en nuestros servidores y estarán disponibles para cuando los necesite. La consulta puede realizarse desde cualquier ordenador o dispositivo móvil con acceso a Internet. Pueden disponer de tantas claves de acceso, con sus correspondientes permisos, que necesiten.
¿Dónde se almacenan los datos?, ¿están seguros mis datos?
Los datos se almacenan en nuestros servidores deforma segura. Asenerval emplea sistema https, dotando de una mayor seguridad toda su información y el acceso a la misma (usuario y contraseña). Asenerval se compromete a no facilitar nunca sus datos de consumo a terceros sin su consentimiento.
¿De quién son propiedad los datos registrados?
Los datos registrados siempre son propiedad del cliente. Asenerval se limita a registrarlos y ayudar a su interpretación para la obtención de ahorros. Asenerval se compromete a no facilitar nunca sus datos de consumo a terceros sin su consentimiento.
¿Debo instalar algún equipo en mis instalaciones?, ¿Tengo que cambiar el contador general?
Asenerval no recomienda la sustitución de contadores. Únicamente para instalaciones donde el contador no disponga de Tele-Gestión, podemos instalarla o enviarle el equipo necesario para la comunicación con el contador, su instalación es sencilla y su coste es bajo.
Para la comunicación con Analizadores parciales, será necesario instalar los analizadores y concentrador necesario para el registro de los datos. Asenerval intentará utilizar siempre la infraestructura ya disponible en la empresa para que el coste sea mínimo, integrando los analizadores que ya estén instalados anteriormente con posibilidad de comunicación y usando la infraestructura de red del cliente.
¿Puedo realizar actuaciones in-situ usando los datos registrados por el programa?
El programa permite realizar actuaciones en local en función de los parámetros medidos: Energía, Potencia, Temperaturas, etc… Para ello requerirá de un pequeño estudio para ver los elementos necesarios en la instalación.
¿Cuál es la duración del servicio?, ¿Existe contrato de permanencia?
Asenerval no exige contrato de permanencia. Usted puede probar gratuitamente el programa en su instalación, disfrutar del mismo todo el tiempo que desee y cancelar el servicio en el momento en que lo considere oportuno.
¿En qué consiste el soporte técnico ofrecido?
En Asenerval intentamos dar un servicio lo más próximo posible al cliente, por lo que siempre encontrará a alguien dispuesto a ayudarle en la resolución de dudas sobre el programa, sobre energía, electricidad, etc… Contacte con nosotros a través del teléfono o enviando un correo electrónico.
Asenerval se encarga del mantenimiento de los equipos necesarios para albergar toda la información descargada y de vigilar que las comunicaciones funcionen. Igualmente del mantenimiento de la Aplicación y su s actualizaciones según BOE y normativa vigente.
¿De qué forma puedo contratar los servicios?, ¿Qué formas de pago existen?
Asenerval dispone de varios tipos de servicio en función de la necesidades de cada cliente. Puede contactar con nosotros para la solicitud de oferta y estaremos encantados de elaborarle una oferta acorde a sus necesidades. Trabajamos en toda España por lo que seguramente disponga de un Asesor/Colaborador cercano que estará encantado de atender sus dudas. Igualmente puede escribirnos un correo a asenerval@asenerval.com. La contratación del servicio no exige permanencia y puede probarlo tranquilamente antes de tomar cualquier decisión.
¿Cómo puedo cancelar el servicio?, ¿perderé mis datos?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono o del correo de la empresa. Asenerval dejará de registrar los consumos y por tanto ya no habrá más actualización de datos. No obstante podrá solicitar acceso a los datos registrados durante el periodo de tiempo en que se estuvieron registrando.
MÁS PREGUNTAS
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier duda. Póngase en contacto con nosotros a través de la WEB o a través del teléfono 96 370 50 97.